24 de maio de 20267 min de leituraPor Crenato Consulting
5 perguntas que deves fazer antes de contratar uma empresa para instalar uma bomba de calor
Uma bomba de calor bem instalada dura 15–20 anos e poupa €500–700 por ano. Uma mal instalada é uma fonte de problemas intermináveis. A diferença raramente está no preço — está nas perguntas que fizeste (ou não fizeste) antes de assinar.
O mercado de eficiência energética cresceu muito nos últimos anos. Com esse crescimento vieram boas empresas — e muitas que aprenderam a usar o vocabulário correto sem ter as competências correspondentes. Este guia ajuda-te a distinguir as duas.
O erro mais frequente
Aceitar o orçamento mais barato sem verificar se o dimensionamento foi feito com base num cálculo de carga térmica. Um equipamento errado para a casa — seja subdimensionado ou sobredimensionado — gera problemas no primeiro inverno que nenhuma garantia cobre adequadamente.
Pergunta 1: A empresa tem alvará da DGEG?
Pergunta 1
"Qual é o vosso número de alvará DGEG e em que categorias?"
Em Portugal, os instaladores de sistemas de climatização — incluindo bombas de calor ar-água — devem ter alvará da Direção-Geral de Energia e Geologia (DGEG) nas categorias correspondentes. Para sistemas que utilizam gases fluorados (refrigerantes), é também obrigatório o certificado F-Gas emitido pelo Instituto dos Mercados Públicos, do Imobiliário e da Construção (IMPIC).
Trabalhar com uma empresa sem alvará é ilegal — e qualquer dano decorrente da instalação não é coberto por seguros. Além disso, as candidaturas ao Fundo Ambiental requerem fatura de empresa certificada.
✓ Resposta de uma boa empresa
"O nosso alvará DGEG é o número XXXX, categorias AVAC e frigoríficos. Podemos enviar-lhe cópia antes de formalizar qualquer proposta."
⚠ Red flag
Resposta evasiva, "estamos a tratar de regularizar" ou "trabalhámos sempre sem problemas."
Pergunta 2: O dimensionamento foi feito com cálculo de carga térmica?
Pergunta 2
"O orçamento inclui cálculo de carga térmica segundo a EN 12831?"
Esta é provavelmente a pergunta mais importante das cinco. Um cálculo de carga térmica determina quanto calor a casa perde nos dias mais frios — e portanto que potência de bomba de calor é necessária para manter o conforto.
O erro mais frequente no mercado é dimensionar por regra de polegar — "X watts por metro quadrado" — sem considerar isolamento, janelas, orientação solar, pé-direito, nem pontes térmicas. O resultado é um equipamento errado que ou não aquece nos dias frios (subdimensionado) ou cicla constantemente e gasta mais energia (sobredimensionado).
✓ Resposta de uma boa empresa
"Sim, fazemos uma visita técnica antes de qualquer orçamento. Medimos as paredes, janelas, cobertura e verificamos o isolamento existente. O cálculo de carga térmica é feito segundo a norma EN 12831 e é entregue com o orçamento."
⚠ Red flag
Orçamento enviado por email sem visita prévia. "Para uma casa de 150 m² normalmente instalamos uma de 14 kW."
A Crenato faz sempre visita técnica gratuita antes de orçamentar
Cálculo de carga térmica incluído. Sem visita, não fazemos proposta.
Pergunta 3: Qual o COP garantido em condições reais?
Pergunta 3
"Qual o COP esperado do sistema — e a que temperatura exterior?"
O COP (Coeficiente de Desempenho) é a métrica de eficiência da bomba de calor. Um COP de 4 significa que por cada kW elétrico consumido, a bomba entrega 4 kW de calor. Os valores no catálogo são medidos em condições laboratoriais ideais — tipicamente 7°C exterior e 35°C de saída. O COP real em Lisboa no inverno pode ser diferente.
Uma empresa séria consegue estimar o COP médio anual esperado para a tua casa, com base no clima de Lisboa e na temperatura de saída do sistema (que depende dos emissores). Um COP médio anual de 3,5–4,0 em Lisboa é realista para um sistema bem dimensionado.
✓ Resposta de uma boa empresa
"Com a temperatura de saída de 45°C que vamos usar nos teus radiadores, e o clima de Lisboa, esperamos um SCOP (sazonal) de cerca de 3,5–3,8. Isso traduz-se numa estimativa de consumo elétrico anual de X kWh e uma poupança de Y€ face à tua caldeira atual."
⚠ Red flag
"Esta bomba tem um COP de 5" — sem especificar condições. COP 5 existe, mas em condições que podem não corresponder à instalação real.
Pergunta 4: A garantia cobre peças E mão de obra? Por quanto tempo?
Pergunta 4
"O que cobre exatamente a garantia — e quem presta o serviço em caso de avaria?"
Há uma diferença crítica entre garantia de equipamento e garantia de instalação — e dentro da garantia de equipamento, entre garantia de peças apenas e garantia de peças + mão de obra.
Uma avaria num compressor ao terceiro ano de vida pode custar €800–1.500 em peças — mas €300–500 adicional em mão de obra de serviço. Se a garantia cobre só peças, ficas com essa fatura. Também é importante perceber quem presta o serviço de assistência: a própria empresa, um parceiro autorizado, ou o cliente fica a gerir diretamente com o fabricante.
✓ Resposta de uma boa empresa
"A garantia do fabricante cobre peças e mão de obra durante 3 anos (extensível a 5 com registo). A nossa garantia de instalação é de 2 anos. Em caso de avaria ligam-nos a nós e deslocamo-nos — não tens de gerir nada com o fabricante."
⚠ Red flag
"A garantia do equipamento é de 2 anos" — sem especificar se inclui mão de obra, e sem mencionar garantia de instalação separada.
Pergunta 5: Podem mostrar referências numa casa semelhante?
Pergunta 5
"Têm clientes que posso contactar com uma instalação semelhante à minha?"
Não é uma questão de desconfiança — é de verificação. Uma empresa confiante no seu trabalho não tem problema em facilitar 2–3 contactos de clientes com instalações semelhantes (moradia de tamanho similar, tipo de emissores parecido, zona geográfica próxima). Podes perguntar diretamente ao cliente sobre o processo, poupança real e satisfação com o pós-venda.
Se a empresa tem dificuldade em apresentar referências verificáveis, é um sinal de alerta. Google reviews e Trustpilot são complementares mas não substituem uma conversa direta com um cliente existente.
✓ Resposta de uma boa empresa
"Claro. Temos vários clientes em Lisboa com moradias semelhantes à sua. Posso disponibilizar 2–3 contactos, se quiser falar com eles antes de decidir."
⚠ Red flag
"Por questões de privacidade não partilhamos contactos de clientes" — sem oferecer alternativa verificável. Todos os dados de clientes são privados, mas empresas sérias conseguem obter consentimento.
Checklist de avaliação de propostas
Usa esta lista antes de assinar qualquer contrato:
Antes de contratar — verifica estes 10 pontos
Alvará DGEG verificado (número consultável em dgeg.gov.pt)
Certificado F-Gas (para sistemas com gases refrigerantes)
Visita técnica prévia ao orçamento
Cálculo de carga térmica EN 12831 entregue com proposta
Marca e modelo do equipamento especificados (não genérico)
COP e SCOP estimados para as condições reais da instalação
Garantia de equipamento detalhada (peças + mão de obra, duração)
Garantia de instalação separada (mínimo 2 anos)
Quem presta assistência pós-instalação (empresa ou terceiro)
Referências de clientes com instalação semelhante disponíveis
O preço mais baixo vs. o custo total
Uma bomba de calor sobredimensionada pode gastar 20–30% mais eletricidade durante 15 anos de vida útil. Num consumo anual de 3.000 kWh, isso representa €100–200 de custo extra por ano — ou €1.500–3.000 ao longo da vida útil do equipamento. Mais do que a diferença entre propostas na maioria dos casos.
Perguntas frequentes
Os instaladores devem ter alvará da DGEG nas categorias correspondentes. Para sistemas de refrigeração com gases fluorados, é obrigatório certificado F-Gas emitido pelo IMPIC. Pede sempre os números de alvará — são verificáveis nos portais oficiais.
Um dimensionamento correto baseia-se num cálculo de carga térmica segundo a norma EN 12831 — não numa estimativa de potência por metro quadrado. O técnico deve visitar a casa e medir janelas, paredes, cobertura e isolamento. Se o orçamento chega por email sem visita prévia, o dimensionamento é uma estimativa.
A garantia de fábrica do equipamento varia entre 2 e 5 anos (alguns fabricantes oferecem até 7 com registo). A garantia de instalação deve ser de pelo menos 2 anos. Verifica se a garantia cobre peças E mão de obra — uma garantia só de peças pode deixar-te com uma fatura de mão de obra significativa em caso de avaria.
Um equipamento subdimensionado não aquece a casa nos dias mais frios. Um sobredimensionado tem arranques e paragens frequentes que reduzem o COP real e a vida útil do compressor. Instalações sem estudo de carga térmica frequentemente geram reclamações no primeiro inverno — e obras de correção que não estão cobertas por qualquer garantia.
Equipa Técnica — Crenato Consulting
Instaladores certificados DGEG na Grande Lisboa. Fazemos cálculo de carga térmica em todas as instalações — sem exceção. Podemos partilhar referências de clientes em qualquer zona de Lisboa.
